NỘI DUNG TIẾP NHẬN VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG “TIẾP NHẬN CÁC PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ” TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA
.
NỘI DUNG TIẾP NHẬN VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG “TIẾP NHẬN CÁC PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ”
TRÊN CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA
(Kèm theo Công văn số /STTTT-BCVT ngày /11/2022 của Sở TT&TT)
I. Nội dung phản ánh, kiến nghị tiếp nhậntrên Hệ thống “tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị” trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Hệ thống là kênh thông tin chuyên dùng tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị về:
- Hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính;
- Những cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập;
- Những giải pháp, sáng kiến ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân;
- Các trường hợp chậm trễ, không thực hiện, thực hiện không đúng Nghị quyết Nghị quyết số 68/NQ-CPngày 01/7/2021 của Chính phủ về một số chính sách hỗ trợ người lao động và người sử dụng lao động gặp khó khăn do đại dịch COVID-19và Quyết định 23/2021/QĐ-TTgngày 07/7/2021 của Chính phủ quy định về việc thực hiện một số chính sách hỗ trợ người lao động và người sử dụng lao động gặp khó khăn do đại dịch COVID-19.
* Lưu ý:Hệ thống không tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo và hướng dẫn giải đáp pháp luật.
II. Hướng dẫn gửi, tra cứu phản ánh kiến nghị trên Hệ thống “tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị” trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Tổ chức, cá nhân thực hiện các bước sau để gửi, tra cứu phản ánh kiến nghị trên Hệ thống, cụ thể như sau:
1.Gửi phản ánh kiếnnghị
Bước 1: Truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn/, vào mục “Phản ánh kiến nghị” và chọn “Gửi PAKN”.
Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin theo mẫu.
* Lưu ý:
- Trường thông tin có dấu * là bắt buộc phảinhập;
- Có thể gửi kèm theo file (cho phép chọn và gửi nhiều file) thực hiện nút “Chọn file”.
Bước 3: Sau khi nhập thông tin đầy đủ theo mẫu, chọn nút “Gửi phản ánh”.
* Lưu ý:Ghi lại Mã phản ánh kiến nghị (sử dụng tra cứu sau này).
2. Tra cứu kết quả trả lời phản ánh kiếnnghị
Bước 1: Truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn/
Bước 2: Vào mục “Phản ánh kiến nghị” và chọn “Tra cứu kết quả trả lời”.
Bước 3: Nhập mã phản ánh kiến nghị hoặc tên người gửi, sau đó chọn nút “Tìm kiếm”.
Bước 4: Xem nội dung kết quả tìm kiếm.